Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento para compras online).
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve atender às seguintes condições:
Estar sem sinais de uso;
Estar na embalagem original;
Conter etiquetas, manuais e acessórios (se houver);
Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam a essas condições.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Após o recebimento do produto devolvido, ele passará por uma análise técnica. Confirmado o defeito, será realizada a troca por um novo produto, reparo ou reembolso, conforme sua preferência e disponibilidade em estoque.
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria).
Após a solicitação, você receberá as instruções para envio do produto.
Em caso de defeito, avaria ou erro no pedido, os custos de envio serão de nossa responsabilidade.
Em casos de arrependimento ou troca por preferência (tamanho, cor, modelo), os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido:
Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme prazos da administradora do cartão;
Boleto ou PIX: depósito na conta bancária informada pelo cliente;
Outras formas de pagamento: conforme o meio utilizado na compra.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, o prazo para análise e conclusão do processo é de até 10 (dez) dias úteis.
Reservamo-nos o direito de atualizar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio. Recomendamos a consulta periódica desta página.
Se tiver qualquer dúvida, entre em contato com nosso atendimento. Estamos à disposição para ajudar.
